出处：按学科分类—交通运输 上海交通大学出版社《交通大辞典》第421页（270字）
从服务效果方面考察公路运输企业的客观服务条件和主观服务态度使货主感到满意程度的指标。
计算公式为：
式中：满意或不满意项(条)数，可按企业的设施设备、车站及车况、服务项目及服务时间、货运手续、运输线路与站点设置、其他便利条件以及服务态度中的文明用语、文明装卸、文明经营、秩序等方面，通过用户访问或抽样调查统计，或根据用户意见统计。调查表可设“很满意”，“基本满意”，“很不满意”，不满意”，“无所谓”(感到难肯定)等项。前两者统计为“满意”。