全面质量管理

当代科学学派管理理论之一。由美国通用电气公司工程师费根鲍姆在其1961年出版的《全面质量管理》一书中提出。认为科学的管理应包括以下四个过程：(1)设计过程：根据市场要求，制定质量目标；设计审查；试制鉴定；图纸，技术管理。(2)制造过程：以预防为主，改进检验工作；首批检验；次废品原因分析；控制工序质量；信息反馈。(3)辅助生产过程：物质供应的质量管理；把质量管理做到供应单位；工具的质量管理；设备维修的质量管理。(4)使用过程：用户技术服务；反馈用户意见、要求，进一步改善质量进入新的循环。这四个过程形成一个工作循环，旧的循环结束，新的循环就开始，这样周而复始，螺旋上升，使产品质量不断提高。