无缺点管理

亦称“无缺点计划”、“无缺点运动”。20世纪60年代起源于美国，1965年传入日本后，得到迅速推广和应用。它要求全体职工都能注意并设法防止和消除工作中的缺点，以提高产品或服务的质量和降低成本；强调管理中的心理影响，以弥补单靠监督和组织管理的不足。其实施内容主要是：建立“无缺点管理”小组；确定小组在一定时期防止或消除缺点的目标；由作业人员提出消除错误原因的建议，对无缺点地完成任务者或达到无缺点目标者进行奖励。