零售企业的消费者监督

商业工作是生产与消费的桥梁和纽带，零售企业的任务就是满足广大消费者的需要。因此，要办好零售企业，除了依靠职工群众参加企业管理外，还必须接受广大消费者监督，从而保证企业的社会主义方向，提高服务水平，改善企业的经营管理。零售企业接受消费者监督制度，主要有以下形式：

(一)消费者代表会议。其主要任务是：反映消费者对商品供应工作的意见和要求；监督营业人员的服务态度和经营作风；研究群众的合理化建议，帮助企业改善经营管理。开会时，商店经理要向会议报告工作，听取消费者代表的批评与建议；然后组织职工讨论这些批评、建议，提出措施，加以改进。消费者代表主要是由企业所在地的居委会、机关、团体、学校、厂矿等单位推举产生，会议一般是季度或年度定期召开。

(二)消费者座谈会。这种形式是由企业邀请具有一定代表性的消费者参加座谈，听取群众反映，了解消费需要，征求消费者对企业的经营作风、服务态度、商品供应、营业时间等方面的意见。消费者座谈会，可以不定期召开，参加人数由商店确定。

(三)建立消费者意见簿、意见箱、缺货登记簿。采用这些形式可随时听取群众意见和要求，简便易行，但企业要指定专人对消费者意见的处理结果作出答复。

(四)组织临时调查访问。由商店领导带队或指定有关干部负责，组织调查小组，定期对附近的居民、机关、学校、厂矿企业或重点户进行调查访问、征求意见，了解需要情况。

(五)设立服务台、接待室、建立经理或主任值班制。这种形式处理问题及时，消费者最为满意。