营业服务的语言艺术

营业员、服务员学习掌握柜台服务语言，讲究语言艺术，是做好服务工作的一项基本功，也是改善服务态度的重要一环。

营业服务工作讲究语言艺术，在对不同顾客的接待中，要求做到：

(一)准确得体：意思表达清楚、明确；用词恰当，简练明白。同时注意用语因人而异，合乎礼貌习惯。

(二)亲切谦逊：语气要温和，态度要真挚，声调要柔和，使人感到亲如家人。

(三)文雅生动：用字文雅，“请”字当头，语言“净化”，纠正不良的口语习惯。避免讲粗俗口头语，不讲生硬唐突的话、讽刺挖苦的话、不耐烦催促顾客的话，尤其不得侮辱骂人。

营业员、服务人员还应尽量学会普通话，避免因语言不通引起顾客误会。