营业服务态度的基本要求

零售商业企业和服务企业，在营业服务中必须讲究文明礼貌，接待顾客要做到主动、热情、耐心、周到。

主动，就是要求营业员以主动的态度去接待顾客。顾客走近，主动招呼；顾客挑选购买，主动展示商品；顾客对商品不熟悉，主动加以介绍。

热情，就是要求营业员接待顾客时态度和蔼，语言亲切。提倡做到“四声”待客：顾客到柜有招呼声；挑选、询问商品有介绍声；找零付款有交待声；顾客离柜有道别声。还要做到“四个一样”：顾客买或不买一个样；生人熟人一个样；外地顾客和本地顾客(城里人和乡里人)一个样；衣着好的和衣着差的一个样。

耐心，就是要求营业员在接待顾客时努力做到“多问不烦，多挑不厌”。对于顾客的各种意见和要求都能恰当处理，不冷落、不顶撞顾客。

周到，就是要求营业员处处为顾客着想，服务周到。诸如：凡需要包扎的商品，要代客包扎好；需试验的商品，要当面试验；有时间性的商品，要主动说明；不能退换的商品，要事先交待清楚，等等。对老、残、病和怀孕的妇女等顾客，应优先接待，给予方便。对某些临时发生特殊困难的顾客，要从实际出发，尽量给予帮助。