服务质量

服务质量是指商业工作直接对消费者(或要货单位)服务的程度和服务水平的统称。通常主要指零售商业(包括饮食、服务业)在供应、服务工作中满足消费者需求的状况。

商业服务质量的基本要求是：(1)经营的商品应尽量做到数量充足，品种齐全，质量合格，花色、规格、式样适销对路；(2)网点设置、服务时间和服务方式等，应方便购买者，适合当地习惯和实际需要；(3)服务态度要主动、热情、耐心、周到；(4)遵守社会主义商业道德，讲究信誉，经营方向正，经营作风好，执行政策好；(5)商店环境优美、洁净，商品陈列要美观醒目、明码标价，便于顾客参观和选购；(6)服务效率高。